سیاست بازگشت و تعویض کالا در فروشگاه اینترنتی روسری شاپ
در «روسریشاپ» تلاش میکنیم خریدی مطمئن و رضایتبخش داشته باشید. با این حال اگر نیاز به بازگشت یا تعویض کالا داشتید، طبق قوانین زیر اقدام کنید.
1) مهلت بازگشت / تعویض
- مهلت درخواست: تا 3 روز کاری پس از تاریخ تحویل سفارش.
- پس از ثبت درخواست و تأیید، کالا باید حداکثر تا 3 روز کاری برای ما ارسال شود.
2) شرایط قابل قبول برای بازگشت یا تعویض
کالا زمانی امکان بازگشت/تعویض دارد که:
- استفاده نشده و در وضعیت اولیه باشد (بررسی و تشخیص این موضوع بر عهده فروشگاه است).
- بدون لکه، بوی عطر/مواد شوینده، پارگی، نخکش، تغییر فرم، اتوکشی نامتعارف یا هرگونه آسیب باشد.
- لیبل/تگ و بستهبندی اصلی (در صورت وجود) حفظ شده باشد.
- همراه با فاکتور/شماره سفارش ارسال شود.
نکته: برای کالاهای پارچهای (روسری/شال) بازگشت فقط در صورتی پذیرفته میشود که کالا در شرایط کاملاً نو و قابل فروش مجدد باشد.
3) مواردی که شامل بازگشت/تعویض نمیشود
- کالاهایی که استفاده شده یا از حالت اولیه خارج شدهاند.
- کالاهای دارای آسیب ناشی از استفاده یا نگهداری نامناسب.
- کالاهایی با شرایط ویژه اعلام شده، به دلیل همان شرایط قابل مرجوع نیستند.
- درخواستهایی که بعد از مهلت اعلامشده ثبت شوند.
4) دلایل قابل قبول برای مرجوعی (بدون کسر هزینه)
در موارد زیر هزینه برگشت با «روسریشاپ» است:
- ارسال کالای اشتباه (مدل/رنگ/سایز/کد محصول متفاوت با سفارش).
- ایراد یا نقص در محصول هنگام تحویل (مشروط به تأیید واحد کنترل کیفیت).
- آسیبدیدگی در حمل (به شرط اعلام حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل و ارائه عکس از بستهبندی و محصول).
5) تفاوت رنگ و طرح (مهم)
- به دلیل تفاوت نور عکاسی، تنظیمات نمایشگر و جنس پارچه، اختلاف جزئی رنگ ممکن است وجود داشته باشد و ملاک ایراد محسوب نمیشود.
- اگر اختلاف رنگ فاحش باشد، موضوع بررسی میشود و در صورت تأیید، امکان بازگشت فراهم خواهد شد.
6) روش ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت/تعویض:
- شماره سفارش را آماده کنید.
- از محصول (و در صورت مشکل، از ایراد) عکس واضح بگیرید.
- از طریق یکی از راههای زیر با پشتیبانی تماس بگیرید:
- بخش «تماس با ما» در سایت
- واتساپ/اینستاگرام/بله/ایتا با شماره تماس درجشده در وبسایت
پس از بررسی، نحوه ادامه فرآیند به اطلاع شما میرسد.
7) نحوه ارسال کالا
- کالا را در بستهبندی مناسب قرار دهید تا در مسیر آسیب نبیند.
- از نوشتن روی خودِ جعبه/بستهبندی اصلی محصول خودداری کنید.
- ارسال کالای بازگشتی صرفا با روش پست قابل پذیرش است.
8) هزینه ارسال
- اگر مشکل از طرف فروشگاه باشد (کالای اشتباه/ایراد تأییدشده)، هزینه رفتوبرگشت با فروشگاه است.
- در سایر موارد (تغییر سلیقه/تعویض رنگ یا مدل)، هزینه ارسال به عهده مشتری است.
9) شیوه بازپرداخت وجه
- پس از دریافت کالا و تأیید واحد کنترل کیفیت، مبلغ پرداختی (بهجز هزینه ارسال در موارد غیرمشمول) حداکثر تا ۳ تا ۷ روز کاری بازگردانده میشود.
- بازگشت وجه فقط به همان کارت/حساب پرداختکننده انجام میشود.
- در صورت موجود بودن کالا، امکان تعویض نیز به جای استرداد وجه وجود دارد (اختیار امکان تعویض صرفا با فروشنده میباشد).
10) تعویض کالا (در صورت موجودی)
- تعویض فقط زمانی ممکن است که کالا موجود باشد.
- در صورت اختلاف قیمت، مابهالتفاوت دریافت/عودت میشود.
11) سفارشهای هدیه
در صورتی که سفارش به عنوان هدیه ارسال شده باشد، امکان تعویض وجود ندارد و فرایند بازگشت فقط با شماره سفارش و پرداخت هزینه ارسال توسط خریدار امکانپذیر است.